Preguntas Frecuentes
Resolvemos todas tus dudas para que tu experiencia con Tu Mesita sea impecable.
¿Cambios en medidas o color tras iniciar fabricación?
Una vez iniciada la fabricación, no es posible realizar cambios en medidas, color o diseño, ya que el producto entra a producción personalizada.
¿Puedo adelantar mi fecha de entrega?
Puede solicitar el adelanto de entrega y validaremos la disponibilidad de rutas y stock para confirmar si es posible.
¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Sí, siempre que el pedido aún no se encuentre en ruta de despacho. La nueva dirección estará sujeta a cobertura y posibles costos adicionales.
¿Cuál es el rango de entrega?
El rango de entrega es informado previamente por nuestro equipo logístico y puede variar según la zona y programación del día.
¿Si el producto no ingresa por escaleras?
Se puede realizar un desarmado para facilitar el ingreso y luego el técnico lo vuelve a armar en el domicilio. Este servicio puede tener un costo adicional.
¿Qué pasa si no estoy al momento de la entrega?
La entrega será reprogramada según disponibilidad y podrían aplicarse costos adicionales por un nuevo despacho.
¿Cómo reporto un producto dañado?
Debe comunicarse inmediatamente con atención al cliente y enviar fotos del producto y del empaque para realizar la evaluación correspondiente.
¿Realizan envío a provincia?
Sí, realizamos envíos a diferentes provincias a través de operadores logísticos externos.
¿Puedo programar la entrega para otro día?
Sí, puede solicitar una reprogramación de entrega con anticipación y sujeto a disponibilidad.
¿Si figura como entregado y no lo recibí?
Debe contactarnos de inmediato para verificar la información con el operador logístico y realizar la investigación correspondiente.
¿Autorizar a otra persona para recibir?
Sí, debe brindarnos previamente el nombre completo y DNI de la persona autorizada para la recepción.
¿Puedo anular mi pedido ya confirmado?
Podrá anularse dentro de las primeras 24 horas. Pasado ese plazo o si el mueble ya está en producción, no será posible realizar la anulación.